Spis treści
Jakie są zasady zwrotów w Warsaw Sneaker Store?
W Warsaw Sneaker Store zwrot zakupów to nic trudnego – masz na to aż dwa miesiące od momentu otrzymania paczki, aby spokojnie ocenić, czy produkt spełnia Twoje oczekiwania. Aby jednak zwrot doszedł do skutku, konieczne jest spełnienie kilku warunków:
- artykuł nie może nosić śladów użytkowania,
- ważne jest również, aby posiadał wszystkie oryginalne etykiety,
- musi posiadać nienaruszone pudełko,
- należy dołączyć do paczki wypełniony formularz zwrotu,
- do paczki należy dołączyć kopię dowodu zakupu.
Dobra wiadomość dla zarejestrowanych użytkowników: mają oni możliwość skorzystania z bezpłatnego zwrotu, co jest sporym udogodnieniem. Pieniądze za zwrócone produkty otrzymasz w ciągu 14 dni od dnia, w którym dotrze do nas Twoja przesyłka. Cała procedura przebiega sprawnie i szybko. Co istotne, Twoje prawa konsumenta są chronione na mocy odpowiedniej ustawy.
Jakie produkty można zwracać w Warsaw Sneaker Store?
W Warsaw Sneaker Store zależy nam na Twojej satysfakcji, dlatego przyjmujemy zwroty obuwia, ale pod pewnymi warunkami. Akceptujemy wyłącznie produkty w idealnym stanie, co oznacza, że buty muszą być:
- nienoszone,
- posiadać oryginalne metki,
- znajdować się w nienaruszonym pudełku.
Istnieją jednak pewne odstępstwa od tej reguły. Spersonalizowane produkty, takie jak te z nadrukami, podlegają zwrotowi tylko w przypadku wystąpienia wady fabrycznej. Natomiast obuwie noszące jakiekolwiek ślady użytkowania nie zostanie przyjęte. Pamiętaj o tym! Co więcej, jeśli zwracany produkt utracił na wartości w wyniku użytkowania wykraczającego poza standardowe przymierzenie – na przykład jeśli buty były aktywnie noszone – możemy obniżyć kwotę zwrotu. Dokładnie obejrzyj towar, ale zachowaj ostrożność podczas mierzenia.
Jak zgłosić zwrot online w Warsaw Sneaker Store?
Aby zainicjować zwrot w Warsaw Sneaker Store online:
- Zaloguj się na swoje konto.
- W przeglądzie zamówień odszukaj zamówienie zawierające produkt, który chcesz zwrócić – potrzebny będzie numer tego konkretnego zamówienia.
- Wypełnij formularz zwrotu, co jest kluczowe dla pomyślnego przetworzenia Twojej prośby.
- W formularzu podaj przyczynę zwrotu oraz dane potrzebne do zwrotu środków, w tym numer rachunku bankowego, szczególnie istotne jeśli wybrałeś płatność przy odbiorze.
- Po przesłaniu formularza otrzymasz potwierdzenie.
- Jeśli posiadasz konto w naszym sklepie, masz możliwość wygenerowania i wydrukowania etykiety zwrotnej, co umożliwi Ci bezpłatne odesłanie produktu.
Jakie dane należy podać przy zgłaszaniu zwrotu?
Wypełniając formularz zwrotu online, przygotuj numer zamówienia oraz kilka kluczowych informacji, takich jak:
- imię i nazwisko,
- adres e-mail,
- produkt lub produkty, które chcesz odesłać,
- preferowana metoda zwrotu środków.
Jeżeli zdecydujesz się na przelew bankowy, dokładnie sprawdź numer konta, aby uniknąć opóźnień. Choć podanie powodu zwrotu nie jest obowiązkowe, Twoja opinia może pomóc nam udoskonalić ofertę i lepiej odpowiadać na potrzeby klientów.
Co dołączyć do przesyłki zwrotnej?
Do przesyłki zwrotnej, oprócz formularza zwrotu i potwierdzenia zakupu, koniecznie włóż zwracany artykuł. Dobrze by było, gdyby znajdował się w oryginalnym pudełku lub opakowaniu – o ile je posiadasz i jest w dobrym stanie. Nie pomiń także metek! Pamiętaj, aby dołączyć wszystkie oryginalne metki i etykiety, które pierwotnie były przymocowane do produktu. W przypadku zakupu obuwia, sprawdź, czy dołączyłeś wszystkie dodatkowe akcesoria, takie jak zapasowe sznurówki lub worek przeciwkurzowy, które również powinny znaleźć się w paczce. Zwróć szczególną uwagę na solidne zabezpieczenie zawartości, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu, szczególnie jeśli zwracasz delikatne przedmioty.
Gdzie odesłać zwracany produkt?
Aby dokonać zwrotu, odeślij towar na adres magazynu Warsaw Sneaker Store. Przesyłkę należy skierować do: MAGAZYN ZWROTÓW Szopex sp. z o.o., ul. Hozjusza 1z, 11-041 Olsztyn. Zadbaj o należyte zabezpieczenie paczki, by uchronić zawartość przed potencjalnymi uszkodzeniami w trakcie transportu. Odpowiednie opakowanie to absolutna konieczność.
Jakie metody zwrotu są dostępne?
W Warsaw Sneaker Store zwrot produktów jest wyjątkowo łatwy, a my udostępniamy klientom różne możliwości.
Posiadacze konta w naszym sklepie mogą cieszyć się darmowym zwrotem – wystarczy wygenerować etykietę zwrotną w swoim panelu klienta i:
- oddać przesyłkę w Paczkomacie InPost,
- przekazać kurierowi DHL.
To oszczędza czas i zapewnia komfort! Natomiast osoby bez konta w Warsaw Sneaker Store pokrywają koszt odesłania towaru. W takiej sytuacji można wybrać dowolnego przewoźnika, na przykład Pocztę Polską, i nadać paczkę na adres naszego magazynu. Co więcej, oferujemy również opcję zwrotu osobistego w naszym sklepie stacjonarnym. Dla mieszkańców Warszawy i okolic może to być bardzo dogodne rozwiązanie. Serdecznie zapraszamy!
Jak długo trwa proces zwrotu?
Zwrot w Warsaw Sneaker Store to nic skomplikowanego. Zaraz po dotarciu Twojej przesyłki do nas, bierzemy się do pracy. Trafia ona prosto do naszego magazynu, gdzie nasi specjaliści potrzebują kilku dni na dokładne sprawdzenie, czy produkt jest w nienaruszonym stanie i spełnia wszystkie kryteria zwrotu. Jeśli wszystko gra, od razu autoryzujemy zwrot należności. Przelew środków na Twoje konto może potrwać do 14 dni od momentu zatwierdzenia zwrotu. O wszystkich etapach procedury będziemy Cię informować na bieżąco poprzez e-maile, dzięki czemu zawsze będziesz wiedzieć, co się dzieje z Twoim zwrotem. Chcemy, aby cała procedura przebiegała szybko i bezproblemowo.
Jakie są terminy zwrotów pieniędzy?
W Warsaw Sneaker Store dokładamy wszelkich starań, by proces zwrotu środków za zakupione produkty przebiegał błyskawicznie. Zazwyczaj pieniądze wracają do Ciebie w ciągu 14 dni od momentu, gdy Twoja przesyłka dotrze do naszego magazynu i zostanie przez nas sprawdzona. Sposób, w jaki otrzymasz zwrot, jest uzależniony od pierwotnej metody płatności:
- jeśli zapłaciłeś tradycyjnym przelewem, zwrot środków zostanie automatycznie przekazany na Twoje konto bankowe,
- w przypadku płatności kartą, pieniądze powrócą na tę samą kartę, którą użyłeś do zakupu,
- płatności dokonane przez PayPal zostaną zwrócone na Twoje konto PayPal,
- jeśli wybrałeś płatność „za pobraniem”, zwrócimy Ci pieniądze przelewem na konto bankowe, którego numer podasz w formularzu zwrotu.
Pamiętaj, niezwykle istotne jest, aby wszystkie dane do przelewu były wpisane poprawnie, ponieważ błędny numer konta może znacząco opóźnić proces zwrotu. Prosimy również pamiętać, że aktualnie nie realizujemy zwrotów gotówkowych. W przypadku płatności PayPo, należność zostanie zwrócona na Twoje konto PayPo w ciągu maksymalnie 14 dni. Aby wszystko przebiegło bezproblemowo, upewnij się, że formularz zwrotu został wypełniony starannie i kompletnie.
Jak korzystać z darmowego zwrotu?
Aby cieszyć się darmową opcją zwrotu, wystarczy być zarejestrowanym użytkownikiem Warsaw Sneaker Store. To naprawdę nic trudnego! Aby dokonać zwrotu, wykonaj następujące kroki:
- Zaloguj się na swoje konto klienta i w historii zamówień wskaż to, które chcesz odesłać,
- następnie wygeneruj etykietę zwrotną i ją wydrukuj – to niezbędny krok,
- gotową etykietę starannie naklej na paczkę, upewniając się, że solidnie przylega,
- na koniec oddaj przesyłkę w dowolnym punkcie odbioru InPost lub DHL.
Miej na uwadze, że bezpłatny zwrot dostępny jest jedynie na terytorium Polski.
Jakie są koszty zwrotu dla niezarejestrowanych klientów?
Jeśli nie posiadasz konta w Warsaw Sneaker Store, pamiętaj, że koszty związane z odesłaniem zwracanego produktu leżą po Twojej stronie. To ty jesteś odpowiedzialny za opłacenie przesyłki zwrotnej, a jej cena zależy od cennika wybranego przez Ciebie przewoźnika oraz gabarytów samej paczki. Jako niezarejestrowany użytkownik masz pełną swobodę w wyborze firmy kurierskiej, dlatego warto poświęcić chwilę na porównanie dostępnych ofert, aby znaleźć tę najkorzystniejszą cenowo.
Jak wygląda zwrot w sklepie stacjonarnym?
Zwrotu towaru zakupionego w naszym sklepie stacjonarnym możesz dokonać bez problemu. Aby jednak proces przebiegł sprawnie, warto wcześniej skontaktować się z naszym personelem, który pomoże ustalić wszystkie niezbędne szczegóły. Co należy przygotować?
- zwracany produkt w nienaruszonym, oryginalnym opakowaniu,
- dowód zakupu – paragon fiskalny lub faktura VAT,
- wypełniony formularz zwrotu (dostępny na miejscu w sklepie).
Nasz zespół oceni stan zwracanego produktu. W przypadku, gdy wszystko będzie zgodne z regulaminem, zwrot zostanie zaakceptowany, a należność zwrócona tą samą metodą płatności, której użyłeś podczas zakupu. Po pozytywnej weryfikacji otrzymasz od nas potwierdzenie dokonania zwrotu.
Na jakiej podstawie można odmówić zwrotu?
Odmowa przyjęcia zwrotu produktu może nastąpić w różnych okolicznościach. Przede wszystkim, nie licz na pozytywne rozpatrzenie, jeśli towar nosi wyraźne ślady użytkowania, sugerujące intensywne noszenie, a nie tylko zwykłe przymierzenie. Uszkodzenia wynikłe z Twojej winy są kolejnym powodem dyskwalifikującym zwrot. Kluczowe jest, by zwracany produkt zachował nienaruszony stan. Ponadto, brak oryginalnych metek i etykiet to również podstawa do odrzucenia zwrotu zwrotu, więc miej to na uwadze. Produkty tworzone na specjalne zamówienie, np. z indywidualnym nadrukiem, z reguły nie podlegają zwrotom, chyba że ujawni się w nich wada fabryczna. Istotny jest również czas – zwrot po upływie 60 dni od daty zakupu nie zostanie zaakceptowany. Dowód zakupu jest niezbędny do identyfikacji transakcji i bez niego niestety zwrot nie będzie możliwy. Pamiętaj także o dołączeniu wypełnionego formularza zwrotu do paczki, ponieważ jego brak może znacząco opóźnić, a nawet uniemożliwić rozpatrzenie sprawy. Co więcej, jeśli wartość produktu zmalała w wyniku użytkowania wykraczającego poza zwykłe zapoznanie się z towarem, zwrot również nie zostanie uznany. Zatem obchodź się z produktem ostrożnie!
Zwrot produktu nie zostanie przyjęty, gdy:
- towar nosi wyraźne ślady użytkowania,
- produkt został uszkodzony z winy kupującego,
- brak oryginalnych metek i etykiet,
- produkt został stworzony na specjalne zamówienie (np. z indywidualnym nadrukiem), chyba że posiada wadę fabryczną,
- upłynęło 60 dni od daty zakupu,
- brak dowodu zakupu,
- brak wypełnionego formularza zwrotu,
- wartość produktu zmalała w wyniku użytkowania wykraczającego poza zwykłe zapoznanie się z towarem.
Jak postępować w przypadku uszkodzonego opakowania przy zwrocie?
Ważna informacja: Jeśli zauważysz jakiekolwiek uszkodzenia na opakowaniu, nie martw się! Najważniejsze, aby sam produkt wewnątrz był odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego. W przypadku uszkodzonego opakowania, ale nienaruszonej zawartości, priorytetem jest szybkie zgłoszenie tego faktu Warsaw Sneaker Store drogą mailową lub telefoniczną. Dołączenie zdjęć, dokumentujących stan opakowania, znacząco usprawni i przyspieszy cały proces. Zadbaj więc o solidne zabezpieczenie przesyłki!
Co zrobić w przypadku reklamacji dotyczącej zwrotu?
W przypadku trudności ze zwrotem w Warsaw Sneaker Store, w pierwszej kolejności skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, szczegółowo opisując zaistniały problem. Aby usprawnić proces weryfikacji, przygotuj:
- numer zamówienia, którego dotyczy zwrot,
- kopię wypełnionego formularza zwrotu,
- potwierdzenie nadania paczki.
Nasi konsultanci skontaktują się z Tobą, aby poinformować o kolejnych krokach i zaproponować dogodne rozwiązanie.