Spis treści
Jakie są zasady zwrotu produktów w Reserved?
Zwrot zakupów w Reserved jest prosty i wygodny. Masz aż 30 dni od momentu odebrania paczki na podjęcie decyzji. A jeżeli robisz zakupy poprzez ich aplikację mobilną, ten okres wydłuża się do imponującego roku!
Pamiętaj tylko, że aby zwrot został zaakceptowany, zwracane produkty muszą być w nienaruszonym stanie – nie mogą nosić śladów użytkowania, powinny być kompletne oraz posiadać wszystkie oryginalne metki i zabezpieczenia.
Masz do wyboru dwie opcje zwrotu:
- wygodny zwrot online,
- osobista wizyta w dowolnym sklepie stacjonarnym Reserved.
Wybierając zwrot online, możesz nadać paczkę w paczkomacie lub zamówić kuriera. Standardowo, Reserved zastrzega sobie prawo do wstrzymania się z wypłatą środków do czasu, aż przesyłka zwrotna dotrze do magazynu i zostanie sprawdzona pod kątem zgodności z warunkami zwrotu. To rutynowa procedura, która ma na celu ochronę interesów zarówno klienta, jak i sklepu.
Jakie produkty można zwrócić do Reserved?
W Reserved masz możliwość zwrotu zakupionego towaru, pod warunkiem że:
- jest on w pełni kompletny,
- nie nosi śladów użytkowania – unikaj więc pozostawiania na nim zapachów czy innych widocznych oznak,
- zachowane są oryginalne metki i wszelkie zabezpieczenia.
Należy jednak pamiętać o pewnych wyjątkach, gdyż artykuły takie jak bielizna osobista nie podlegają zwrotom. Co istotne, możesz dokonać zwrotu zarówno produktów nabytych przez internet, jak i tych kupionych w sklepie stacjonarnym. Trzeba jednak mieć na uwadze, że zwrot artykułów z działu Home może okazać się niemożliwy w niektórych sklepach stacjonarnych Reserved. Dlatego warto upewnić się przed zakupem.
Ile dni na zwrot ma klient?
Zazwyczaj masz 30 dni na odesłanie zakupionego towaru, liczonych od daty doręczenia paczki. Co ciekawe, korzystając z aplikacji Reserved na smartfonie, zyskujesz znacznie więcej czasu – aż cały rok! Podobne udogodnienie czeka na Ciebie w sklepach stacjonarnych, gdzie możesz przedłużyć termin zwrotu do 365 dni za pomocą funkcji Re-ID. To naprawdę prosty i komfortowy sposób na ewentualny zwrot.
Jakie warunki musi spełniać towar, aby móc go zwrócić?
Aby Twój zwrot został rozpatrzony pozytywnie, upewnij się, że zwracany produkt spełnia następujące warunki:
- towar musi być w stanie idealnym, czyli bez jakichkolwiek oznak użytkowania, w tym uszkodzeń mechanicznych, takich jak zarysowania czy pęknięcia,
- produkt nie może absorbować obcych zapachów, takich jak perfumy czy dym tytoniowy,
- wszystkie oryginalne metki, etykiety oraz zabezpieczenia muszą pozostać nienaruszone, dokładnie tak, jak w chwili zakupu,
- zwracany towar powinien być kompletny – wszystkie elementy dołączone do zestawu muszą znajdować się w pudełku,
- oryginalne opakowanie często jest warunkiem koniecznym do akceptacji zwrotu.
Jakie są obowiązki klienta przy zwrocie towaru?
Przy zwrocie produktu kluczowe jest jego odpowiednie zabezpieczenie na czas transportu, aby uniknąć ewentualnych uszkodzeń. Niezbędne jest również dołączenie do przesyłki potwierdzenia zakupu – paragonu lub faktury VAT. W przypadku zwrotów internetowych nie zapomnij o wypełnieniu formularza zwrotu, który zwykle znajdziesz na stronie sklepu. Pamiętaj, że ponosisz odpowiedzialność za obniżenie wartości produktu, jeśli wynika ono z nieprawidłowego użytkowania lub obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie.
Czy zwrot towaru jest bezpłatny?
Kwestia opłat za zwrot w Reserved uzależniona jest od wybranej metody. Najwygodniejszą i zawsze bezpłatną opcją jest osobiste zwrócenie towaru w dowolnym sklepie stacjonarnym Reserved. Alternatywnie, możesz zgłosić chęć zwrotu online, za pośrednictwem panelu klienta na stronie internetowej – w takim przypadku wysyłka również będzie darmowa. Natomiast, jeśli zdecydujesz się na samodzielne nadanie paczki, musisz liczyć się z potrąceniem kosztów transportu z kwoty zwrotu. W zależności od wybranego przewoźnika, opłata ta wyniesie 6,99 zł lub 9,99 zł w przypadku kuriera DPD. Kolejną alternatywą jest zwrot za pośrednictwem Paczkomatu, jednak warto sprawdzić, czy w danym przypadku usługa ta będzie bezpłatna, ponieważ Reserved czasami oferuje darmowe zwroty właśnie tą metodą.
Co z uszkodzonymi lub niekompletnymi produktami w zwrocie?
W Reserved, jeśli zdarzy się, że odsyłasz nam towar uszkodzony lub niekompletny, miej na uwadze, że kwota Twojego zwrotu może ulec zmianie. Dlaczego tak się dzieje? Wynika to z faktu, że pomniejszymy ją o sumę, która odpowiada realnemu obniżeniu wartości produktu – to my dokonujemy oceny stopnia uszkodzenia lub braków. Kluczowe jest odpowiednie zabezpieczenie zwracanego przedmiotu, by uniknąć ewentualnych uszkodzeń podczas transportu. Wykorzystaj folię bąbelkową i wytrzymały karton. A co w sytuacji, gdy to Ty otrzymasz wadliwy artykuł? Niezwłocznie skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Razem omówimy dalsze kroki postępowania w procesie reklamacji, ponieważ Twoje zadowolenie jest dla nas priorytetem.
Jak możemy zrealizować zwrot w Reserved?
Jak dokonać zwrotu w Reserved? Marka oferuje kilka opcji, abyś mógł wybrać tę najwygodniejszą dla siebie.
- Zwrot w salonie stacjonarnym: To błyskawiczne i proste rozwiązanie. Możesz oddać zakupiony produkt w dowolnym sklepie Reserved, niezależnie od miejsca jego nabycia. Wystarczy, że zabierzesz ze sobą zwracany towar oraz potwierdzenie transakcji – i gotowe!,
- Zwrot online za pośrednictwem Paczkomatu InPost: Jeśli preferujesz załatwianie spraw bez wychodzenia z domu, ta opcja jest idealna.,
- Zwrot online z odbiorem kurierem: To alternatywna metoda zwrotu online, w której kurier odbierze przesyłkę bezpośrednio z Twojego adresu.
W przypadku zwrotów internetowych konieczne jest jednak wypełnienie formularza odstąpienia od umowy, który znajdziesz na stronie internetowej Reserved lub w aplikacji mobilnej. Po jego uzupełnieniu otrzymasz specjalny kod zwrotu, który należy umieścić na paczce – nie zapomnij o tym!
Jak spakować paczkę na zwrot?
Pakując przesyłkę ze zwrotem, zadbaj o jej odpowiednie zabezpieczenie. Idealnie sprawdzi się oryginalny karton, w którym otrzymałeś zamówienie. Produkty, które odsyłasz, owiń starannie folią bąbelkową lub innym amortyzującym materiałem. To zabezpieczy je przed potencjalnymi uszkodzeniami w transporcie. Pamiętaj o usunięciu starej etykiety adresowej i naklejeniu nowej, którą wygenerowałeś podczas rejestracji zwrotu online. Do paczki włóż dowód zakupu – paragon lub fakturę – oraz wypełniony formularz zwrotu, który znajdziesz na stronie Reserved. Upewnij się, że zawiera on wszystkie potrzebne informacje, takie jak numer zamówienia, Twoje dane kontaktowe i powód zwrotu. Koniecznie zachowaj potwierdzenie nadania paczki od kuriera – to bardzo istotne!
Jakie dokumenty są potrzebne do zwrotu produktów?
Aby sprawnie dokonać zwrotu w Reserved, niezbędny będzie dokument potwierdzający zakup, taki jak paragon fiskalny lub faktura VAT. W przypadku zamówień internetowych konieczne jest również wypełnienie formularza zwrotu, który znajdziesz na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej. Co więcej, nie zapomnij zachować dowodu nadania przesyłki. Potwierdzenie to, szczególnie istotne przy wysyłce kurierem lub za pośrednictwem Paczkomatu, stanowi dowód na to, że towar został rzeczywiście odesłany.
Co to jest kod zwrotu i jak długo jest ważny?
Kod zwrotu to unikalny ciąg znaków alfanumerycznych, który otrzymujesz po zgłoszeniu zwrotu produktu online. Traktuj go priorytetowo, ponieważ jest niezbędny do nadania przesyłki zwrotnej za pośrednictwem Paczkomatu InPost lub kuriera. Zazwyczaj masz 14 dni od momentu wygenerowania kodu, aby go wykorzystać – po tym czasie traci on ważność. Co zrobić, gdy termin minie? Bez obaw, wystarczy ponownie zarejestrować zwrot, wypełniając formularz na stronie internetowej. Pamiętaj o dacie ważności kodu zwrotu, by uniknąć komplikacji z odesłaniem towaru.
Jakie są różnice w terminach zwrotu zamówienia w sklepie online i aplikacji?
Czas na zwrot zakupów w Reserved zależy od miejsca zakupu:
- w przypadku zamówień internetowych masz 30 dni na odesłanie towaru, licząc od momentu doręczenia paczki,
- kupując przez aplikację Reserved, zyskujesz aż rok na ewentualny zwrot.
To spore ułatwienie, dające mnóstwo czasu na spokojne podjęcie decyzji.